For at vi i det hele tatt skal kunne opprette en reklamasjonssak, er vi nødt til å følge våre interne rutiner for kundehåndtering. Dette sikrer både deg som kunde og oss som leverandør at saken behandles korrekt, rettferdig og så raskt som mulig. En del av disse rutinene innebærer at du må sende oss god bildedokumentasjon sammen med reklamasjonen. Bildene er helt nødvendige for at vi skal kunne vurdere saken på en riktig måte, og for å fastslå om det er en reell feil eller mangel på produktet.

• Bildene bør tas umiddelbart etter at varen er mottatt eller når problemet oppstår.

• De må være tydelige nok til at vi kan se hva saken gjelder (f.eks. skade på en plante, emballasjen, produkter eller annet).

• Husk å ta bilder fra flere vinkler hvis det er mulig.

I enkelte tilfeller må vi også videresende bildene til våre produsenter eller fabrikker. Dette gjelder spesielt dersom varen er levert av en ekstern leverandør, eller dersom vi trenger deres faglige vurdering før vi kan ta en beslutning.

Hvorfor krever vi bilder?

• For å sikre korrekt behandling av din sak.

• For å dokumentere kvaliteten på varen ved mottak.

• For å kunne gi deg en raskere avklaring uten å måtte sende varen i retur først.

• For å kunne innhente råd fra produsenter eller eksperter dersom det er nødvendig.

Kort oppsummert

• En reklamasjonssak kan ikke opprettes uten bildedokumentasjon.

• Bildene må være tydelige og tatt innen kort tid etter mottak eller når problemet oppstår.

• Dokumentasjonen kan i noen tilfeller videresendes til produsent/fabrikk for videre vurdering.