Vi forstår at det kan skje at en pakke ikke blir hentet på postkontoret eller hentestedet innen fristen. Da blir pakken automatisk returnert tilbake til vårt lager. Ønsker du at vi sender varene dine ut på nytt, hjelper vi deg selvfølgelig gjerne med dette. Det eneste du trenger å gjøre, er å ta kontakt med oss via kontaktskjemaet på nettsiden. Så snart vi hører fra deg, setter vi i gang med en ny utsendelse.

Viktig å vite

• Når en pakke ikke hentes, påløper det ekstra kostnader både for returfrakten tilbake til oss og for å sende den ut igjen.

• For at vi skal kunne sende pakken på nytt, må portoen/frakten for ny forsendelse dekkes av kunden.

• Vi sender ikke pakken ut på nytt automatisk – du må selv ta kontakt og bekrefte at du ønsker en ny utsendelse.

Hvordan unngå at pakken går i retur?

• Følg alltid med på sporingslenken du får tilsendt når vi pakker ordren din.

• Transportøren (for eksempel PostNord eller Bring) sender også ut varsler på SMS eller e-post når pakken er klar til henting.

• Pass på at du henter pakken innen fristen som er satt av transportøren (ofte 7 dager, noen ganger litt lengre).