Hos SPISELIGHAGE.NO ønsker vi at du som kunde alltid skal føle deg trygg på at varene du mottar holder god kvalitet. Derfor har vi strenge rutiner på lageret:

• Våre lagermedarbeidere kontrollerer alle produkter nøye før de pakkes og sendes.

• Alt av spiselige vekster (som settepoteter, løk og spiselige planter) er statskontrollert og sertifisert av Mattilsynet som godkjent settemateriale.

Dette gir deg trygghet for at produktene vi sender ut, er av riktig kvalitet og fri for sykdom eller skadedyr når de forlater vårt lager.

Viktig når du henter pakken

Ferskvarer som løk, knoller, barrot, settepoteter og levende planter er levende materiale og svært sårbare for oppbevaring og håndtering.

• Hent pakken så snart du får hentemelding: Det er ditt ansvar som kunde å hente pakken med én gang den ankommer hentestedet. Dersom pakken blir stående for lenge, kan kvaliteten forringes raskt.

• Sjekk varene med en gang: Når du åpner pakken, kontroller kvaliteten på varene umiddelbart. Dersom du oppdager noe du mener ikke ser riktig ut, ta kontakt med oss via kontaktskjemaet på nettsiden.

• Dokumentasjon er viktig: Legg alltid ved bilder av varene samme dag som du mottar dem, slik at vi kan vurdere kvaliteten og gi deg beskjed om det du opplever er normalt eller om det kan være grunnlag for reklamasjon.

Hvorfor rask reklamasjon er nødvendig

Reklamasjoner på ferskvare som sendes inn lang tid etter mottak er svært vanskelige for oss å vurdere. Dette skyldes at mange ulike forhold kan påvirke plantenes utvikling etter at du har mottatt dem, for eksempel:

• Hvordan varene har blitt oppbevart

• Jordtype og gjødsling

• Værforhold (kulde, varme, tørke, regn)

• Angrep fra skadedyr eller sykdommer i hagen

Når slike faktorer spiller inn, kan vi ikke lenger vite om en eventuell skade skyldes varen da den ble levert, eller forhold som har oppstått i ettertid hos kunde.