Når du sender oss en henvendelse som gjelder reklamasjon, ønsker vi å behandle saken din på en grundig og rettferdig måte. Du kan forvente å få et svar fra oss innen 5 virkedager. Vi tar alle reklamasjoner på alvor, men vær oppmerksom på at behandlingstiden kan være noe lengre enn for vanlige henvendelser.

Hvorfor kan det ta litt lengre tid?

Reklamasjoner krever ofte en grundigere gjennomgang enn vanlige spørsmål. Vi må forsikre oss om at vi finner den riktige løsningen for deg, og at vi gir deg svar som er både faglig riktig og i tråd med lovverket.

• Kontakt med produsent eller fabrikk:
  Enkelte ganger må vi sende din reklamasjon videre til produsenten eller fabrikken som har levert varen. Da må vi avvente deres vurdering og tilbakemelding før vi kan gi deg et endelig svar.

• Faglige vurderinger:
  Når det gjelder levende planter, knoller eller løk, kan det være ekstra utfordrende å fastslå hva som har gått galt. I slike tilfeller hender det at vi må rådføre oss med eksterne planteeksperter eller fagfolk. De kan hjelpe oss med å vurdere årsaker og gi oss gode råd om hvordan vi best løser situasjonen.

Vår prioritet

Vi forstår at det kan være frustrerende å måtte vente, spesielt når du har opplevd problemer med et produkt du hadde gledet deg til å bruke eller plante i hagen. Samtidig er det viktig for oss at vi gir deg et grundig og korrekt svar, og at vi håndterer saken på en måte som både du som kunde og vi som leverandør kan være trygge på.

Kort oppsummert

• Du får svar på reklamasjoner innen 5 virkedager.

• Behandlingstiden kan være litt lengre fordi vi må innhente informasjon fra produsenter eller fagpersoner.

• Vi gjør alltid vårt beste for å finne en løsning som er riktig og rettferdig for deg.