Vi gjør vårt beste for å pakke alle varer trygt og forsvarlig før de sendes, men av og til kan uhell skje under selve transporten. Det er derfor viktig at du som kunde vet hvordan du skal gå frem dersom du oppdager en skade på pakken din.

Slik gjør du ved skade

1. Meld fra til oss så snart som mulig: Bruk kontaktskjemaet på nettsiden vår og legg ved ordrenummeret ditt.

2. Dokumenter skaden grundig.
   Ta tydelige bilder av:

   • Ytre emballasje (esken eller posen pakken kom i)

   • Den synlige skaden på selve produktet

   • Hele varen, slik at vi får et helhetsbilde

3. Frist for reklamasjon: Skade på pakker og produkter må meldes innen rimelig tid, og senest 7 kalenderdager etter at du har mottatt bestillingen.

Hvorfor går dette til oss og ikke transportøren?

Vi som avsender har ansvaret for at du får varen i god stand. Det betyr at du alltid skal kontakte SPISELIGHAGE.NO direkte dersom noe er ødelagt eller skadet. Vi håndterer saken videre og sørger for å vurdere hva som er gått galt – enten det skyldes transport eller pakking.

Kort oppsummert

• Oppdaget skade? Kontakt oss, ikke transportøren.

• Bruk kontaktskjema og legg ved bilder + ordrenummer.

• Reklamasjon må sendes innen 7 dager fra mottak.

• Vi sørger for at saken blir vurdert og at du får en løsning – enten i form av ny vare eller refusjon.